FAQ  FOOTBALL LAND

Est-ce que football-land.com s’aligne sur les meilleurs prix ? 

Toute l’année football-land identifie, sélectionne un maximum de fournisseurs et négocie pour vous les meilleurs prix.

Toutefois, compte tenu des offres promotionnelles du marché, il est difficile de prétendre obtenir les meilleurs prix toute l’année sur l’ensemble du web..

Visitez donc régulièrement le site pour ne pas manquer une offre ! 

Et vous pourrez ainsi constater que nous offrons les meilleurs prix disponible sur le web.

Tous vos articles sont-ils sur internet ?

Oui tous nos articles en stock sont sur le site. 

Si vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter à ce sujet et nous ferons tous nos efforts pour la satisfaire dans la mesure de nos possibilités.

Puis-je passer commande par fax ou par email ? 

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité concernant les détails personnels que vous devez fournir lorsque vous souhaitez passer commande, nous ne pouvons accepter de commande par fax ou par email. 

Vos questions concernant votre commande peuvent être posées par ce moyen mais la commande finale ne peut-être faite uniquement que sur le site sécurisé. 

Comment trouver un article ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site en tapant le nom du produit ou sa référence. Les produits sont aussi classés par catégories (type de produit), accessibles via les onglets en haut.

Je ne sais quelle taille choisir, pouvez-vous m’aider ?

Vous avez à votre disposition un tableau de correspondance des tailles qui vous aidera à choisir votre taille.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous propose plusieurs modes de paiement tous sécurisés :
- Par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées, il n’y a donc aucun risque
- Par Paypal

Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?

Etape 1) : Ajouter au panier un ou des articles via le bouton « Ajouter a mes envies».
Etape 2) : Allez dans votre panier (« passer la commande » en bas) et créez un compte ou bien connectez-vous si vous en possédez un.
Etape 3) : Choisissez votre mode de paiement
Etape 4) : Validez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de réception par nos services de votre commande.

Si toutefois vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par email, en nous précisant la liste et le nombre de produits que vous souhaitez commander.

Quelles options de livraison proposez-vous et quels sont les délais ? 

Les délais annoncés sur le Site sont calculés en jours ouvrés (sous réserve de validation de la commande). La date de livraison est calculée en tenant compte du délai d’expédition de la commande auquel est ajouté le délai de livraison du transporteur.

Le délai de livraison court à partir du départ du colis des entrepôts de la Société ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de la commande. Le Client en est informé par mail dès l’expédition de sa commande.

La livraison par La Poste Nationale est proposée pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et les DOM-TOM.

Pour tous les pays non cités ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle pour une confirmation personnelle de chaque cas.  

Le délai de livraison constaté est de 8 à 21 jours ouvrés (du lundi au vendredi) si l'article est en stock. 

48h supplémentaires sont nécessaires, si l’article est personnalisé ou floqué au nom d’un joueur.

La livraison est effectuée par une remise de votre colis en mains propres. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le coursier laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous informant de la date et heure de la prochaine tentative de livraison ou de l’adresse du bureau de poste/point relais le plus proche où vous devrez vous rendre afin de retirer votre colis.

En cas de rupture de stock exceptionnelle, le Client sera averti par email. La Société proposera au Client soit de retarder la livraison de l’intégralité de sa commande à la date de réapprovisionnement du produit concerné, soit d’accepter une livraison partielle avec un remboursement du prix d’achat du (des) produit(s) non livré(s), soit une annulation et un remboursement de l’intégralité de sa commande.

J'ai un code promotion, comment l'utiliser ?

Lors du récapitulatif du panier, vous aurez la possibilité de rentrer votre code promotion et ainsi profiter de vos avantages.

Comment modifier ma commande (taille, ajout ou retrait d'article, modification du flocage...) ?

Une fois votre commande passée sur le site Internet vous ne pourrez pas la modifier vous même. Vous devez contacter notre service clientèle afin de lui exposer votre demande de modification.
Football-Land se réserve la possibilité de prendre en compte ou non vos modifications exceptionnellement en fonction de l’avancée du processus de livraison.

Les articles personnalisés peuvent-ils être échangés ?

Les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables. Prenez donc bien soin de choisir la bonne taille lors de votre commande. Cependant, si un article personnalisé est considéré comme défectueux après inspection par notre équipe des Retours, nous vous proposerons un remboursement ou bien un échange, selon votre souhait et la disponibilité de l’article.

Que faire si l’article que j’ai reçu semble différent de celui figurant sur le site ? 

Tous les efforts sont faits pour s’assurer que les images et descriptions des articles proposés sur le site soient exactes. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des éventuelles modifications apportées au produit par le fabricant.

Ma commande a-t-elle été envoyée et comment suivre ma livraison ? 

Vous recevrez un e-mail de confirmation aussitôt que votre commande est expédiée. Vous recevrez alors le numéro de suivi de votre commande à utiliser sur les site de LA POSTE

Que dois-je faire si l’article commandé et livré est défectueux ? 

Si vous recevez un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous le retourner, propre, non-utilisé et dans tous ses emballages d’origine à l’adresse ci-dessous. Veuillez également remplir le formulaire de retour.

Puis-je être remboursé des frais de port si je vous retourne une commande ? 

Si les articles sont renvoyés pour un échange les frais de port du retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais de port des articles renvoyés pour un échange ni les frais de livraison de la commande initiale. 

 Pour plus d’informations, veuillez lire notre section Retour dans la rubrique Conditions générales de vente